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一、藥品經營中的道德 1、概念 道德是人們共同生活及其行為的準則，規(guī)范；利益是道德的基礎；道德是自古就有，是人們在社會生活中形成的；道德是依靠內心信念，傳統(tǒng)習俗，社會輿論來影響和約束人們的行為規(guī)范。 2、藥品經營管理中的道德要求 合法經營，一切為了病人，貨真價實，公平交易，尊重顧客，用藥知情權。 3、藥品營銷工作的道德意義 一是發(fā)揮藥品營銷人員的積極性，保證藥品質量。 二是改善服務態(tài)度，提高藥師質量，更好的指導工作。 三是注重藥品質量，促進經營管理水平。 藥物是人類與疾病斗爭的武器，對于疾病來說，并不是什么病都可以用藥來治就能有效的。其關鍵是“對癥下藥”才發(fā)揮藥物的作用。在營銷工作中常因藥品失效，或由于工作者的粗心大意造成人身危害。這樣的事例報紙上有報道，所以在藥品營銷中一定要用認真負責的態(tài)度對待每一次的藥品進銷存，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到反饋。 4、職業(yè)道德教育的必要性 （1）用藥消費觀點的變化 藥品批發(fā)企業(yè)其宗旨是為客戶服務，服務的好壞與我們的基本素質有密切關系。因此，對每個人的素質教育，培訓工作是非常重要的，也是一項長期的工作。 在以前的衛(wèi)生保健體系中，人們有了健康上的問題，首先去醫(yī)院請醫(yī)生診斷治療。但隨著自我藥療的普及和人們消費觀念的改變，尤其實行藥品分類管理制度之后，將打破過去單一的醫(yī)生開處方的歷史，多數(shù)的消費者是從廣告中獲得關于藥品的信息和知識，但內容不全面，不能保證用藥安全性和有效性，需要我們藥品工作人員起到提供詳細、可靠的藥品知識的特殊作用。 （2）社會進步的需要。 隨著社會文明程度的提高，人們的文化素質提高，對人為的行為規(guī)范要求提高。 （3）行業(yè)建設的需要 員工的作風和形象的好壞是整個企業(yè)的縮影，影響公司的生存，影響公司領導的形象，甚至影響整個行業(yè)的發(fā)展。 二、員工應具備的素質 1、要做一名稱職的藥品工作人員 積極參加公司的各類培訓，提高專業(yè)技能。 2、具備良好的職業(yè)道德 無論在哪個崗位，都應該堅持一切以客戶為中心，把對工作負責的態(tài)度置于首位，將藥品宣傳、推銷始終基于實事求是之上，不做夸大的渲染，不被各種趨利動機所驅使。 3、必須掌握一定的藥品知識 不僅要了解藥品適應癥、注意事項，更重要的是將其藥品的各類忠告或提示不良介紹給客戶，提醒客戶必須引起重視。 4、藥品質量信息，重視藥品不良反應 藥品質量即使合格，按說明書用法用量服用，為什么在一些人身上仍能起不良反應？這是因為人與人之間存在的個體差異等原因。 三、員工的職責 公司制定了各類人員的崗位職責，每個人必須明確自己的職責，經營企業(yè)要把優(yōu)質、安全、有效、經濟的藥品奉獻給客戶，使用單位要準確無誤的用于患者。怎樣做到？要求我們要精神飽滿，態(tài)度和藹。耐心解說，這會給客戶帶來依耐感，因此工作中不斷積累和總結經驗，才能正確地指導客戶選擇用藥。 四、新形勢下公司求生存謀發(fā)展的對策 一是轉變觀念，主動適應醫(yī)藥市場新形勢。 二是以客戶為中心，努力提高綜合服務水平。 三是注重內涵建設，強化內部經營管理。加強員工的職業(yè)道德建設教育，提高員工的職業(yè)道德素質，是適應市場經濟，推動公司建設的內在要求。 四是注重建立公共關系，在信息大爆炸的現(xiàn)代社會，要將公司形象全面、準確、可靠地傳遞給公眾，并得到社會廣泛認可，必須通過公共關系活動，它是公司形象得以溝通和傳播的必不可少的手段。比如公司下發(fā)的客戶滿意度調查表就是及時了解社會對公司的評價和要求，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。 五是加強文化建設。公司的文化建設的主體是人，核心是價值觀念。進行職業(yè)道德建設就是要在全體職工中樹立全心全意為人民服務的價值觀。使職工認識到自身工作對社會的意義，在公司形成職業(yè)道德高尚，救死扶傷，奉獻社會的文化氛圍，為公司形象提高提供可靠的保證。 |